برنامه‌محوری و نیازسنجی؛ مسیر نوین خدمت‌رسانی هوشمند در مدیریت شهری

در دنیای امروز، حرکت به سوی توسعه پایدار شهری، نیازمند رویکردی علمی، شفاف و مردم‌محور است. دیگر نمی‌توان با تصمیمات کلی، غیرهدفمند یا بدون پشتوانه میدانی، انتظار بهبود کیفیت زندگی شهروندان را داشت. در این میان، دو اصل بنیادین برنامه‌محوری و نیازسنجی واقعی و میدانی، به‌عنوان ستون‌های سیاست‌گذاری موفق در مدیریت شهری شناخته می‌شوند.

کمیسیون حمل‌ونقل، خدمات شهری و حفظ محیط زیست شورای اسلامی شهر، با نگاهی نوین و متکی بر تجارب کارشناسی، تلاش کرده است تا از قالب تصمیم‌گیری‌های مقطعی و واکنشی فاصله گرفته و با اتکا به طرح‌های برنامه‌محور و نیازسنجی‌های دقیق محلی، گام‌هایی واقعی در راستای پاسخ به مطالبات مردمی بردارد.

از شنیدن صدا تا تدوین طرح؛ برنامه‌محوری در عمل

برنامه‌محوری به معنای آن است که هر اقدام، پروژه و سیاست‌گذاری، بر پایه اطلاعات معتبر، مطالعات کارشناسی و تحلیل شرایط موجود طراحی شود؛ نه صرفاً بر اساس فشارهای بیرونی یا نگاه‌های سلیقه‌ای. کمیسیون تخصصی ما، در این راستا، تلاش کرده است تا پیش از هر اقدامی، با برگزاری جلسات هم‌اندیشی با نخبگان، بازدیدهای میدانی، گفتگو با شهروندان، و دریافت نظرات شوراهای محلات و معتمدین محلی، ابتدا «واقعیت» را ببیند، سپس «برنامه» بنویسد.

بر همین اساس، موضوعاتی چون ساماندهی حمل‌ونقل عمومی، بهبود وضعیت آسفالت معابر، توسعه فضای سبز، اصلاح الگوی پسماند و ارتقای خدمات شهری در مناطق کمتر برخوردار، در اولویت کار قرار گرفته‌اند؛ چرا که بر اساس داده‌های عینی و نیازهای واقعی مردم انتخاب شده‌اند.

نیازسنجی، نه از بالا به پایین، بلکه از درون جامعه

نیازسنجی زمانی کارآمد و ثمربخش خواهد بود که با مشارکت واقعی مردم انجام شود. ما در کمیسیون، باور داریم که بهترین کارشناسان در حقیقت خود مردم‌اند؛ کسانی که هر روز با مسائل زندگی شهری درگیر هستند. از این رو، تلاش شده است تا کانال‌های ارتباطی با مردم تقویت شده، سامانه‌های پاسخگویی، نظرسنجی، حضور در محلات، و دریافت مستقیم شکایات و پیشنهادها به‌طور مؤثر فعال شوند.

این داده‌ها، نه‌تنها پایه تصمیم‌سازی برای مدیریت شهری هستند، بلکه زمینه‌ساز شفافیت در عملکرد، پاسخگویی بهتر و افزایش اعتماد عمومی نیز به‌شمار می‌روند.

حفظ محیط زیست و خدمات شهری؛ در سایه برنامه‌های علمی و مردمی

توسعه خدمات شهری و حفظ محیط زیست، بدون رویکرد برنامه‌محور، ممکن نیست. از همین منظر، کمیسیون ما در طراحی طرح‌های محیط زیستی و خدماتی، با پرهیز از طرح‌های نمایشی و غیرکاربردی، به‌دنبال اقداماتی پایدار، کم‌هزینه و اثربخش بوده است. برای مثال، در موضوع مدیریت پسماند، تمرکز بر آموزش همگانی، تفکیک زباله از مبدأ، ایجاد زیرساخت‌های بازیافت و همراه‌سازی مردم در اولویت قرار گرفته است.

در حوزه حمل‌ونقل نیز، برنامه‌ریزی برای افزایش مسیرهای دوچرخه‌سواری، تسهیل در حمل‌ونقل عمومی، و اصلاح نقاط حادثه‌خیز بر اساس نقشه‌های تحلیلی و نیازسنجی‌های کارشناسی صورت گرفته، نه صرفاً بر پایه دیده‌ها و شنیده‌های غیرمستند.

وظایف شهروندی؛ مکمل حقوق شهروندی

در این مسیر، یکی از محورهای اصلی کمیسیون، تعامل دوسویه با مردم بوده است. ما تنها به «ارائه خدمات» بسنده نکرده‌ایم، بلکه سعی کرده‌ایم با ارتقای فرهنگ مسئولیت‌پذیری شهروندی، شهر را به محیطی برای مشارکت همگانی تبدیل کنیم. هر شهروند، در کنار بهره‌مندی از حقوق خود، وظایفی نیز بر عهده دارد؛ از جمله رعایت قوانین ترافیکی، حفظ بهداشت محیط، نگهداری از فضای سبز، و تعامل سازنده با مدیریت شهری.

سخن پایانی؛ آینده‌ای روشن در سایه برنامه‌ریزی روشن

ما در کمیسیون حمل‌ونقل، خدمات شهری و حفظ محیط زیست، بر این باوریم که تنها راه رسیدن به شهری سالم، امن، پاکیزه و زیست‌پذیر، حرکت بر محور برنامه و تحلیل واقعی نیازها است. بدون این دو مؤلفه، هیچ اقدامی ماندگار نخواهد بود.

با تکیه بر شفافیت، استفاده از ظرفیت کارشناسی، و با همراهی بی‌دریغ شهروندان، مسیر خدمتگزاری را ادامه خواهیم داد. امروز، شهر بیش از هر زمان دیگر به صدای عقلانی، گام‌های برنامه‌ریزی‌شده، و عزم مشترک برای پیشرفت نیاز دارد. و ما، با امید و مسئولیت، در کنار مردم ایستاده‌ایم.

سید جمال یوسف زاده
رئیس کمیسیون حمل‌ونقل و خدمات شهری و محیط زیست

انتهای پیام/